“绝大大批裙子都被穿过了，翻开包装后一股难闻的异味扑鼻而来，完整无法再次出售，只可报废。”今天，面临400多件被退回的裙子，浙江金华的网店老板姚先生肉痛不已。
姚先生查看退货订单后觉察，这些订单为整体退货，他直接吃亏近8000元，还导致网店退货率飙升。“退货率越高，店安放名越靠后，权重也会受影响变低。”
此类事故并非无意呈现。前段时分，“某电商女装商家吐槽退货率高达80%”的话题冲上热搜。不少网友对买家的这种做法流露抗议，以为买家滥用了“七天无因由退货”轨则，是自私和不德性手脚，不但告急损害商家好处，还会影响诚信的商场境况。
《法治日报》记者采访了然到，高企的退货率已成为极少电商平台的特别题目。根据消费者权柄庇护法，除非常商品表，谋划者采用汇集、电视、电话、邮购等式样出售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐述因由。然而，有的消费者为了获取失当好处，正在网购中狂妄行使“七天无因由退货”等轨则“薅羊毛”诚信，令极少商家叫苦不迭。
受访专家以为，消费者无因由退货该当根据诚恳信用准绳，不得行使无因由退货轨则损害谋划者和其他消费者的合法权柄。电商平台和禁锢部分该当踊跃完好策略、加紧禁锢、擢升本事，配合爱护公正、健壮、有序的汇集购物境况。
本年6月，来自广东广州的网店老板王先生遭受了洪量顾客提出的退货申请——“六一”国际儿童节前夜，极少家长为餍足孩子插手节日营谋的需求，纷纷前去其网店选购童鞋。营谋完结后，极少家长又将鞋子退还回来，个中个人鞋子仍然磨损告急。
“每年都邑爆发近似的工作。这种地步不但限于局部消费者，局部学校也存正在批量订购装束，再正在营谋完结后将大个人装束退回的处境。”王先朝愤懑地说。
记者采访觉察，因为个人身段与审美的分歧性，装束类商品的退货率不绝居高不下，特别女装是“重灾区”。以至有人特意考虑奈何将本人穿过的衣服退给商家，并正在网上炫耀本人的“胜利案例”。
有卖家反响称，通常平台都央浼“七天无因由退货”，并且有运费险，买家没有任何吃亏就可能退货。但看待卖家来说，退回来的商品要从头照料、包装，加上速递费，一单的吃亏不妨要卖10单才气回来。
永恒眷注电子商务规模的北京瀛和讼师事件所讼师陈栋先容，推出“七天无因由退货”轨则的初志，是为了使网购消费者享有与实体市场购物平等的检讨、试用商品的时机，从而自帮决意是否实行业务，以敷裕保证消费者的知情权和采选权。
陈栋说，这一轨则的合用限度为通过汇集、电视、电话、邮购等非面临面的出售式样出售的商品，其余还存正在分歧用“七天无因由退货”的“四加一”种境况，网罗生果蔬菜等鲜活易朽败的商品、正在线下载的数字化产物等。
为庇护消费者权柄，“七天无因由退货”轨则从线上延迟到线下，许多大型商超、品牌连锁店纷纷作出无因由退货允许，有的还将退货刻日从七天伸长到三十天。
实际中，有人行使该轨则“肆意”退货，再有人正在网店添置正品装束后，以百般因由以旧换新伪善退货，谋取违警好处。
本年3月，上海长宁警方接到辖区某运动品牌职业职员报案，称正在梳理网上出售订单时觉察，有人正在多个平台洪量添置鞋类、衣服等商品，后以收到的商品存正在质地题目或发错为由申请退货，但现实退货的商品为同名目二手瑕疵品或同品牌低代价商品，订单数额较大。
经查，杨某、张某配合收购二手鞋，颠末翻新修复再出售。为了谋取更大好处，两人多次从官方网店添置同款运动鞋，正在收到速递后把二手旧鞋退还给商家，新鞋则被挂上二手业务平台，以6折摆布的代价出售。截至案发，两人累计调包100多次，违法渔利2万余元。
“正在激烈的商场角逐中，利润趋低的怪圈迫使电商不得不压低代价，但过低的代价会导致个人产物德地变差，从而带来高退货率，如斯又将加大电商谋划者的本钱，造成恶性轮回。”陈栋说，另表运费险的配置为消费者供给了便当诚信，也是推广退货率的原故之一。
某女装品牌创始人方修华今天发文倡议眷注“强造运费险”。他以为，正在电商平台退货率广大高达60%的处境下，开明运费险造成商家加入大促营谋的强造性央浼，给商家带来了宏壮肩负。
他简略算了一笔账：装束行业一笔退货订单，正在没有现实收益处境下要付出本钱约15元，等于商家的告白费、包装物料、速递费进入直接打了水漂。若是依照出售额1000万元，客单200元，落伍算40%退货，吃亏本钱就高达30万元以上。
记者正在某社交平台查找觉察，有不少博主教专家奈何“薅运费险羊毛”的攻略——行使运费险存正在的缺欠，通过下单再退货，赚取退货速递费与运费险补偿的差价。
比方，买家从直播间购物后，再找省钱的速递退货，如用5元的代价退货，却能收到运费险10元的补贴，从而取得5元的差价。数目越多，赚得越多。
碰到这种买家，商家往往没辙。业内人士先容，有人特意租堆栈做起薅运费险羊毛的生意。这个生意领域化操作，“利润至极可观”。
有商家告诉记者，平台现实上也正在阻滞这类用户，若是识别到其退货次数和退货率分表，会局部其消费权限，告急的会被封号。不表，注册一个新用户的本钱至极低，“羊毛党”会用批发来的号码继续注册新的电商账号，持续薅运费险羊毛。
“薅运费险羊毛的手脚，骨子是以违法据有为主意，通过伪善业务创设保障事件，骗取保障金的手脚，反对了商场次第，也损害了诚信谋划的商家好处。”北京京本讼师事件所主任连大有以为，永恒来看，此类手脚或将导致运费险本钱上升，最终爆发的经济吃亏将由完全消费者和商家配合负担。
“一朝运费险策略收紧，将破坏消费者平常退换货权柄，商家的出售也将受到影响。”连大有创议，完全排查现有运费险策略，识别并增添缺欠，显然界定运费险的利用限度和条目，加大对保障诈骗手脚的科罚力度，降低违法本钱，造成有用震慑；还应敷裕行使大数据和人为智能本事，神速识别分酬酢易手脚，确保平台可以实时觉察并阻滞薅运费险羊毛手脚。
记者正在采访中觉察，再有局部消费者对准了商家悉心打定的包装纸箱。他们行使平台的退货轨则，正在收到商品后当即采选退货，因由多为“不念要了”。商家收到退货后觉察，原包装纸箱不胫而走，取而代之的是一层薄薄的泡泡纸。
“面临这种处境，咱们正在维权时往往难以找到有用的法令根据，只可白白接受退货带来的经济吃亏，还要花费洪量时分和精神照料退货事宜。”有商家如是说。
本年7月1日起践诺的《中华黎民共和国消费者权柄庇护法履行条例》划定，消费者无因由退货该当根据诚恳信用准绳，不得行使无因由退货轨则损害谋划者和其他消费者的合法权柄。
“上述划定属于新增划定，其主意是规造永恒此后滥用无因由退货权的业务乱象，显然了诚恳信用准绳是无因由退货权立法的根基准绳。”连大有说。
中公法学会消费者权柄庇护法考虑会副秘书长陈音江先容，“七天无因由退货”轨则是为了庇护消费者的合法权柄，但法令也划定，若是消费者退货的商品仍然利用或影响了二次出售，商家可能拒绝退货。
陈音江说，商家要依法奉行“七天无因由退货”的划定，看待契合退货条主意，应实时予以退货退款；看待确实不契合退货条主意，可能给出合理因由后拒绝退货，特别是不行将利用过或呈现彰彰瑕疵题主意商品再卖给其他消费者。
连大有以为，消费者与谋划者同为商场业务主体，都该当根据最根本的商场业务轨则，诚恳取信，理性消费。当消费者分歧理地滥用无因由退货权给谋划者的合法权柄形成损害的，谋划者可遵循全体境况央浼消费者负担相应的侵权仔肩。
“消费者正在购物前要做好敷裕的商场考察，了然产物的品德、代价等音讯，以便作出明智的采选。”连大有倡议，电商平台和禁锢部分该当踊跃完好策略、加紧禁锢、擢升本事，配合爱护公正、健壮、有序的汇集购物境况。
陈音江创议，禁锢部分和消协构造要加大对相合法令规矩和消费常识的胀吹力度，指点商家诚信遵法谋划，指导消费者理性消费、依。“七天无原因退货”被滥用谁为不诚信买单？
